尊敬的全体员工，朋友们：

星辉熠熠，万象更新。值此辞旧迎新之际，江苏悦心谨向长期以来关心与支持我司发展的各级领导、合作伙伴及各界友人，表示诚挚的感谢！并向坚守各个岗位的员工及默默奉献的员工家属，致以节日的亲切问候！

2025年，是公司《质量提升三年行动计划》的全面收官之年，亦是我们凝心聚力、攻坚克难、实现跨越式发展的关键之年。站在“两个三年”战略交汇的历史节点回望，我们始终以坚定信念为引领，以务实行动为基石，在新时代养老服务高质量发展的进程中持续迈进，书写了厚重而精彩的发展篇章。

一、礼赞奋斗者：三载深耕，铸就“悦心品质”

三年来，我们锚定“国内知名、江苏一流”的战略目标，系统谋划、扎实推进47项重点任务，完成率超过90%，实现了从粗放管理向制度规范、从基础服务向专业智能化、从区域品牌向行业引领者的三大跨越。

我们构建了“精神—制度—行为—物质”的企业文化体系，建成文化展厅，印发《员工应知应会手册》，设立“最美养老人”评选等机制，使“责任、专注、创新、奋进”的企业精神深植人心；

我们打造了“制度+绩效+内控”三位一体的治理框架，推行干部任期制、职级评定与工资总额管控等一系列改革，有效激发组织活力，提升运营效能；

我们创建悦心学院，发起成立江苏省现代康养产业研究院，主导或参与编制6项地方与团体标准，出版专业教材，完成多项高质量政策研究报告，“悦心标准”体系基本形成。

我们开发“银瓴”智能管家应用系统，成功入选南京市标杆应用场景体系，建设和运营南京市首家集科技赋能、体验畅享、优质服务于一体的“银瓴空间”，促进中医AI舌面诊、智慧养老机器人等科技成果的实际应用；

我们深化国内外校企合作，与江苏师范大学等13所高校建立校企合作关系，公司领导被聘为南京中医药大学、南京林业大学产业教授，并作为行业主编，与南京中医药大学共同编纂《老年健康管理实务》教材，填补国内健康管理领域实务教材的空白。与澳大利亚、菲律宾等11所高校建立国际校企合作关系，成功引进澳大利亚三级护理认证体系及菲律宾TESDA二级职业资格认证；

我们创新开展智慧康养服务、适老化改造、社区融合餐厅、苏心悦康退休俱乐部、互助养老睦邻点及认知症友好社区建设等工作，累计为空巢独居老人提供服务超过4.8万人次，以温情服务守护万家安康；

我们依托“居家+医护+互联网”服务模式，科学谋划和实施“一区（县）一特色、一街（镇）一重点”系列创新项目，连续承办六届江苏省老年书画摄影展，持续推进站点特色活动开展，品牌影响力继续扩大。“悦心经验”被收录于《南京市创新发展蓝皮书》，“悦心模式”被纳入南京援疆工作机制，服务覆盖更多区域；

我们成功获评江苏省高新技术企业，获得27项管理体系认证、注册商标58项、软件著作权34项。荣获“全国敬老文明号”“江苏省养老服务创新示范企业”“江苏省养老服务高质量发展示范企业”等多项荣誉，并作为养老领域唯一企业荣获“江苏省现代服务业领军企业”；

过去一年，南京悦心荣获“4A社会组织”及南京市消费新业态新模式新场景试点项目。与江苏省人民医院、南京市中西医结合医院达成战略合作，医养结合取得了积极进展。“小碗菜”“一米阳光”“茉莉花开”“宁小蜂驿站”“银龄乐享”等成为公司年度服务开展的“热词”。

这些成绩得益于广大员工的勤勉付出与执着坚守。是你们悉心床畔照护、于服务场景中奔波、伏案撰写标准，开拓国际康养合作……你们用双手托举起长者晚年的幸福，用脚步丈量社区服务的经纬，用智慧描绘企业未来的蓝图。在此，谨向每一位平凡而伟大的悦心人，致以崇高的敬意！

二、擘画新蓝图：战略升级，启程“社康养医智”2.0

2026年，是公司全面实施新发展规划的启程之年，更是推动“社康养医智”深度融合的战略升级之年。我们将聚焦“营收跨越、人才升级、品牌塑造、数智融合与治理现代化，推动企业从“量的增长”向“质的飞跃”全面转型。

（一）强化创新驱动，打造强劲产业新引擎。加速构建以产业为核心的新发展格局，着力为“教育”与“科技”板块规划清晰的商业化路径，让创新成果既叫好又叫座；“银瓴空间”要发展为可复制、可盈利的样板；构建“文旅康养”特色品牌矩阵，形成新的增长极；探索“跨境出海”战略，将公司标准与服务推向更广阔市场。

（二）构筑人才高地，激活组织新动能。着手破解人才瓶颈，大力推进“门店合伙人”等激励机制，让创造价值者获得应有回报；深化“柔性引才”，精准引入医养、科技等领域高端人才；依托相关院校“悦心班”及产教融合基地，夯实健康管理、社会工作、养老服务等专业人才梯队。

（三）深化品牌引领，树立行业新标杆。推进“悦心标准”体系化、产品化，牵头2~3项省级以上标准制定；统一VI系统，开发文创产品，把质量、服务、文化与运营特色融入品牌建设全过程；持续讲述悦心故事，传播服务模式与创新成果，推动品牌从“知名”迈向“美誉”，从“品质保证”升级为“价值象征”。

（四）推动数智化赋能，构建智慧养老新生态。确立“数据贯通、场景驱动、生态协同”的发展路径，筑牢“AI健康管理”平台数据基础，增强养老机器人、银瓴管家在居家照护等场景的应用；优化OA系统，提升协同效率；加强全员数字素养培训，提升智能工具运用能力，推动AI助手融入日常工作，实现人机协同与效能提升。

（五）夯实治理根基，保障企业高效稳健运营。持续完善内控机制，建立资金安全全流程管控与动态审计体系；强化内部监督，杜绝违规行为，确保运营合法合规；构建高效沟通机制，保障信息准确、迅速传递。加强企业文化建设，营造积极向上、团结协作的氛围，以卓越治理为战略推进提供坚实保障。

三、共赴山海路：秉持初心，伴银发同行

“老吾老以及人之老”，是中华文明深厚的情感基因，亦是悦心人始终不渝的精神坐标。

我们深知，随着国家多项“银发经济”政策持续出台，旨在促进老龄事业与产业协同发展，增强服务供给，完善健康支撑体系，进一步释放市场需求。这既是挑战，更是时代赋予我们的使命。

我们深刻感受到，养老服务不仅是产业，更是事业；养老服务不仅关乎照护，更关乎尊严守护、生命陪伴与文化传承。每一位长者的微笑，都是对我们初心最好的回应；每一次牵手同行，都是对生命尊严最温柔的守护。

我们始终铭记，公司今日之成就，离不开合作伙伴的信任与协作，离不开各级政府部门的指导与支持，更离不开员工家属的理解与包容。正是这些默默的支持，构筑了我们前行最坚实的后盾。

我们始终怀抱“功成不必在我”的境界，肩负“功成必定有我”的担当，携手共进，同绘悦心发展新篇章！

扬帆破浪正当时，策马扬鞭踏新程。新的一年里，江苏悦心将以更加开放的姿态、更加坚定的步伐、更加温暖的情怀，投身于中国高质量养老服务的伟大实践。

值此新春佳节，谨致以衷心祝愿：

全体员工及家属身体健康、家庭幸福、万事如意！

合作伙伴事业兴旺、互利共赢、蒸蒸日上！

所有关心老年事业的朋友们平安吉祥、福寿安康！

江苏悦心养老产业有限公司

2026年2月11日